【美国《国际先驱论坛报》5月22日报道】题：理财服务来到中国，但不是所有顾客感到高兴
在房地产公司工作的陈建平(音)大汗淋漓。15分钟之前，他拿到一个等待号码，然后在位于北京市中心中国建设银行一家分行拥挤的营业大厅里找到一个座位坐下等待。从办理业务的速度来看，至少要再等15分钟才能轮到柜台办理。
让他更加沮丧的是，在他的座位上能清楚看到大厅另外一边的玻璃幕墙房间。这个房间是“贵宾区“，稀稀拉拉的几位顾客直接走进去，简单快捷地办理完业务，然后扬长而去。
陈建平愤愤不平地说：“这边有这么多人等着。他们应该多照顾照顾我们，这么做不对。”
抱怨银行排长队的远不止陈建平一个人。4月份上海消费者协会进行的调查显示，上海各家银行等待办理业务的平均时间工作日为52分钟，周末为66分钟。虽然没有以前的数据可以对比，但是调查认为，为少数客户提供的专项服务的柜台是普通客户等待时间日益增加的原因。
虽然大多数客户抱怨连天，但是对于银行而言这么做是很有道理的，因为陈建平这样的普通客户源是非常充足的。而目前中国的银行是争取为“超级富有人士”服务展开竞争。
根据凯捷安永集团和美林公司共同编纂的全球财富年度报告，中国以美元计算的百万富翁数量在2005年已经达到了32万，比前一年增长了6.8%。中国的百万富翁们人均拥有500万美元左右的财富，远远超于380万美元的全球“超级富有人士”平均值。中国的财富增长也快于邻国。新加坡的百万富翁人均拥有470万美元，日本的富翁们人均有270万美元。
随着中国富翁的大量出现，中国的银行也在花越来越大的力气吸引他们。很多中国很行免除了他们的手续费，并且给他们开辟出专属服务区，在有些情况下给他们提供专属的业务经理。
随着对人民币业务限制的放松，外资银行也在争夺这一领域。5月份，汇丰推出了为全球财富人士储蓄账户提供理财服务的“卓越理财”服务的中文版，要享有这种服务，中国客户必须保持每月日均账户50万元人民币以上。
同时为了应对普通客户的抱怨，中国的银行正在提供更好的服务。4月份，8家上海的银行宣布计划，在中午和其它高峰时段增加服务人手、安装更多的自动柜员机以及排队过长的时候开放专属服务柜台。
（责任编辑：龚磊）
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