调查:澳大利亚人的客户服务满意度为全球最低

    中国经济网北京7月11日讯 (记者郭彩萍 实习记者陈颖) 据澳大利亚《悉尼日报》7月11日报道：澳大利亚人是全世界最不开心的消费者，他们表示商家不关心顾客的需求，并对所获得的客户服务感到十分失望。

    一项国际研究表明，超过40%的澳大利亚人认为，商家不能满足他们的购物期望，公众对商家向消费者提供的服务十分不满。

    美国运通全球客户服务中心(The American Express Global Customer Service)的数据显示，如果澳大利亚的顾客能获得更好的客户服务，那么平均每人将增加12%的消费。去年，三分之二的顾客都有因服务态度恶劣而放弃购买的经历。

    美国运通环球商业卡务部亚太区总经理王诺琴(Lisa Vehrenkamp)称，这份调查给澳大利亚敲响了警钟，商家应意识到顾客的不满会导致交易失败。她还表示，比起向饭店或商店管理者直接投诉，澳大利亚的顾客更倾向于走出商店，并向朋友诉说不愉快的消费经历。

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（责任编辑：邵希炜）