外籍教授建言"十二五":中国品牌领跑全球"三步走"

    中国经济网北京1月6日讯(记者杨海洋)北京外国语大学外籍教师温特(Venter)教授在接受中国经济网为“十二五”建言活动的采访时表示，中国企业应推行以消费者为中心的服务，并尽可能了解地区间不同消费习惯的差异，树立打造国际化品牌战略，这些将有助于中国确立其新经济领导者的姿态。

    视消费者为中心的服务

    首先，温特教授表示无论企业销售的是产品还是服务，都应与消费者建立一种牢固的客户关系，因此要赋予消费者更多的顾客终身价值。及消费者之所需，发掘顾客的相关消费，如何比竞争对手更好的迎合消费者，这些都将有助于发展并维护一个国际知名品牌。

    品牌战略

    其次，温特教授认为致力于发展众口皆碑的品牌战略将会提升其产品在国际上的价值，从而带来更高的利润。同时，打造国际知名品牌还将提升中国产品在国际上的总体形象。这将有助于中国企业更为轻松的打入海外市场并为建立扎实的海外消费群体奠定基础。

    国际化理念

    最后，温特教授指出中国企业应具备国际化理念。具体来讲是指中国本土企业需要更多的站在海外消费者与海外商业伙伴的立场上考虑问题，以此来建立一种显著的竞争优势来超越那些不了解国别差异消费者习惯的竞争对手。温特教授称这样的认识将有助于中国实现成为新国际经济领导者的宿命。 

    新闻背景：什么是顾客终生价值

    “顾客终生价值”(Customer Lifetime Value)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。

（责任编辑：马艺文）