宜家：家具以旧充新状况多 服务不得人心

　　事件回放：2005年4月由于认为宜家家居以旧充新，消费者杜先生以“涉嫌欺诈”向宜家索赔经济损失2500元。西城法院开庭审理了这起案件。杜先生在法庭上称，4月3日，他在宜家家居选购了一个总价为2940.8元的三门衣柜。4月5日，两名宜家工作人员送货上门，打开完好的外包装时发现，其中一块门板上有3个被钻烂的洞。当时在场的安装师傅袁则在送货单上写下了“一个侧板曾经组装过”的产品质量问题证明。随后杜先生多次要求宜家家居给予合理的解释和解决办法，最后宜家家居只同意换货，而不愿作任何经济赔偿。

　　千龙点评：关于宜家的服务问题似乎反映颇多，从英文单据，再到送货到安装……但是，尽管看不懂英文单据，对宜家，大家还是趋之若骛。你这么宠着它，人家自然就脾气大些，有错也不改！剩下的，我们就只能抱怨中国的品牌不争气了！如果中国的家居店能和宜家抗衡，那不是让它改中文就得改中文，让它好好送货就得好好送货吗，何苦花钱还受窝囊气！