十国"数字政府战略"大比拼:阿联酋篇(下)

主要工作成果

　　My Gov——阿联酋联邦反馈门户

　　为提高公民满意度,阿联酋政府努力拓展沟通渠道,了解民众需求,交付优秀的政府服务,开通了“阿联酋联邦反馈门户”——My Gov。

　　门户网作为唯一渠道,为公民提供了与政府部门沟通的全方位平台。公民可以提交建议,帮助改善服务体验或表达对某些事宜的不满。

　　门户网完整的管理框架能够及时有效地处理公民的反馈,再利用反馈信息拓展联邦政府服务范围,提高服务质量,提升公民满意度,满足《愿景2021》中把阿联酋打造为世界最好国家之一的要求。My Gov提高了政府以及决策的透明度和责任感,通过鼓励公众参与政治话题,提高了公民参与程度。

　　阿联酋政府卓越服务项目

　　阿联酋政府卓越服务项目旨在依照《愿景2021》的原则,加强政府服务,规范服务质量,提高成本效率,确保公民在所有服务中心得到一致的体验。

　　该项目对所有政府服务中心进行分类,根据八项指标评定星级,从二星到七星不等。八项评定指标分别为:战略一致性、服务交付渠道、贴近大众的程度、服务水平、公民体验、服务效率和创新、人员和技术。政府卓越服务项目的目标是将所有联邦服务提升至七星。该项目还重点关注员工培训,提升技能,从而提供卓越的政府服务。(完)

相关链接：十国“数字政府战略”大比拼:阿联酋篇(上)