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看跨国企业如何全体系融入中国？

2017年01月06日 18:30 来源：华西都市报

　　原标题：“高大上”与“接地气”并存看跨国企业如何全体系融入中国？

　　中国是全球第一大智能手机市场。作为在中国深耕20余年的全球第一电子消费企业，三星不仅运用行业最尖端的科技成果为中国消费者提供丰富多彩的产品，更不断扩大、延伸在中国市场的投资，建立起贯穿设计、研发、采购、生产、售后等各个环节的完整本土化体系。

　　只有真正了解市场特点，熟悉本地市场特征，才能真正赢得消费者认同感，最终占据市场高地。长远的战略规划、市场趋势的把握，是一个企业成功的关键，探究三星在中国市场成功表现背后，“本土化策略”功不可没。

　　本土化产品

　　为中国消费者定制专属机型

　　基于在华工业体系的形成，三星一方面具备了从本土化产品开发与生产制造的能力，更从整体产业链与中国市场的融合中，获得了与中国消费者接触和交流的渠道，让三星有能力从“在中国生产制造”，转变成“与中国开发创造”。

　　自三星进入中国以来，就非常重视中国用户的需求。从一开始三星在中国市场就同步引进各款国际化机型，而为了满足国内双卡用户需求，又推出了双卡双待机型；此外，还联手中国电信推出W系列双屏翻盖高端机型。三星电子大中华区总裁裴敬泰甚至还亲自为中国消费者设计了Galaxy S7系列的隐形保护壳。这些都充分体现了三星对中国市场以及中国消费者的重视和良苦用心。

　　今年5月26日，三星推出了首款专为中国市场研发的三星Galaxy C系列智能手机。三星为Galaxy C定下了中国专属、重量级和战略级产品地位的基调。据三星方面透露，C系列机型由三星中国团队深度参与，充分把握中国消费者的审美和实际使用需求，进行了定向的创新。从产品定位看，注重整机设计和功能体验的Galaxy C系列走的是中高端路线。继C5、C7之后，今年11月更大尺寸的C9 Pro正式面市，不难看出，Galaxy C的发布凸显了三星对中国市场的重视程度，三星看重中国市场并不是一句空话，而是已然付诸了行动。

　　作为三星真正为中国消费者打造的首款定位于中高端的手机，凭借三星的品牌溢价能力和产品自身优势，以及近期Galaxy C在中国市场的表现来看，三星Galaxy C系列很有可能成为国产旗舰手机的杀手。

　　本土化应用

　　更贴合中国消费者需求

　　除了推出中国消费者专属的手机，三星还通过对中国用户在手机使用习惯上的深入分析，推出了诸多更贴合中国消费者需求的应用。

　　三星在S7&S7edge新增两个本地化功能，分别是微信WiFi和S漫游。前者联合微信，将在中国大陆境内共享多达400万个WiFi热点，无需密码一键上网；后者是出国漫游服务流量包，据称已和全球140多家运营商合作，用户无需换卡就可以在全球使用。此外，三星Galaxy S7系列还专享“S漫游”服务1元1G全球流量包。不少购买Galaxy s7手机的用户均表示，“S漫游”功能是自己购买这款手机的重要原因之一，不仅使用方便，还能帮忙省钱。

　　此外，Samsung Pay与支付宝合作的“一指秒付”的便捷支付功能也深得中国用户喜爱。资深三星用户sara告诉记者：“现在出门，我都不带钱包，直接用三星手机支付，非常方便，关键还能经常享受优惠折扣。”

　　中国是社交应用最为发达的地区，中国消费者对于智能手机产品的体验要求与互联分享应用引领着全球的潮流。针对中国年轻人重度使用智能手机，喜欢社交、网购、分享等特征，Galaxy C在软件和内容服务上共做了上百项的改进，全面改善了易用性。比如：Galaxy C9 Pro在相机界面直接设置了朋友圈视频按钮，点击即可拍摄10秒钟视频并方便地分享给微信好友、发送朋友圈以及保存在本地相册中。为了满足网购一族快速下单的需求，Galaxy C9 Pro在本地相机内置了“拍立淘”模式，将心仪物品拍照后，手机可以立即跳转至购买页面，可以轻松地将心仪商品即刻拥有。带实时耳返功能“移动K歌”也深得喜欢用手机K歌的用户喜爱。Galaxy C系列还设置了贴心功能“红包助手”和“S助手”，这些为中国用户打造的应用服务，关怀着生活的方方面面，无需众多第三方软件即可享受省心服务，轻装上阵。

　　本土化服务

　　让消费者没有后顾之忧

　　三星在华推广策略还将贴合社会大众放在首位，“盖乐世社区”就是三星在华本土化的成功落脚点。2015年7月，“盖乐世社区”正式上线，它成立的初衷正是希望为热爱盖乐世产品的用户搭建着一个自由、创新、活跃、有趣的乐园。成立一年多以来，这个虚拟社交平台，已逐渐成为星粉自由分享或学习盖乐世手机使用技巧的部落，注册用户数量突飞猛进，已破千万。同时，它也是三星了解中国市场用户，第一时间发布最新资讯，倾听用户真实反馈，加深中国用户了解三星产品和理念的平台。

　　此外，三星的智能服务车也极具特色，智能服务车由三星电子直接负责运营，每辆车上配备专业接待、服务和维修人员，能够为集团客户、社区、校园及各大商圈等不同顾客提供集中性的上门服务。除此以外，智能服务车还将能开到更广更远的县乡等售后网点未覆盖的服务盲区，极大提高了顾客维修的便利性，获得了用户的高度赞誉。充分体现了三星更积极主动地为消费者服务的初衷。

　　自三星24年前正式进入中国市场以来，见证了中国消费者需求不断提升的过程，并借助全产业链能力和对中国市场的高度重视与深入了解，成功在多个领域获得消费者认可。三星对中国市场的重视程度，以及愿意为之改变的谦逊态度，成为三星在中国市场继续保持领先优势，赢得消费者认同的重要因素。