中国双十一购物正迈向更成熟的分销渠道手法

　　经济日报-中国经济网11月10日讯（陈颐）“2017年中国光棍节的购物活动正迈向更成熟的分销渠道手法。过往，大型的网络零售商例如腾讯及阿里巴巴会加快网速以应付流量。但今年，零售策略改变，他们尝试结合线上和线下的业务。”欧晰析企业管理咨询合伙人帕斯卡·马丁 （Pascal Martin）针对双十一购物活动提出，中国零售行业奇特之处在于，实体店数量还未达到一定密度，便转型至网上，跟欧美的发展大大不同。因此，中国没有一些规模庞大的实体店被取代。

　　事实上，中国零售行业的网店比例平均只占整体的15%，而且因应不同类别亦有不同(服装行业的比例较高、杂货则较低)。所以，现时仍有很大空间可供发展。

　　在未来，实体店的运营模式将与现今模式大相径庭。举例说，阿里巴巴的盒马超市混合了购物体验以至互动交流的服务，纯网店难以企及。

　　帕斯卡·马丁就实体店如何补足网上发展策略提出了以下五点：

　　1，品牌形象：雇客要亲身体验品牌的魅力，营造一个令人心怡神往的实体空间仍是比网上行销更为有效。这点在我们最近发表的中国时装业报告已有提及。

　　,2，便捷度：向雇客提供方便。例如雇客在网上购物，可选择于实体店取贷，因寄送住宅时雇客或凑巧不在家。英国的爱顾商城是家网上直接行销公司，但在英国亦拥超过800家店铺。而且某些种类来说，例如易坏品，雇客通常喜欢亲身接触并测试货品，因为退货很难。

　　,3，关系：凝聚一群熟客并建立联系，甚至驱使他们再次光临，人情味可说是网店最无可取代的。例如店主会教授雇客产品的使用方法，像自行车品牌wiggle开设了几家实店与雇客交流。又或是寒暄几句、交换微笑等，事实是许多人跟朋友购物当作娱乐。

　　,4，潜在的物流安排：物流和接单出货是网上零售最重要的一环，对于某些快销品，靠近雇客也是十分重要。

　　,5，潜在的数据：实体店可得出网上零售无法接触的数据，辅助了网上的发展。例如，亚马逊购买全食超市公司也为其提供了一个独特的机会。通过观察一个类别中的细分（如食品），可了解顾客的购买习惯，从而推动最多消费。

　　简而言之，如果按照西方谚语“你怎么吃就长成什么样”所说，那么亚马逊将拥有这些数据，并且已经拥有数据分析的功能。