数字化服务为中国客户量身打造“西式旅游”新体验

　　中国经济网柏林5月10日讯（记者 王志远）日前，途易（TUI）集团董事会主席弗里德里希-约森（Friedrich Joussen）在接受经济日报-中国经济网记者专访时表示，未来途易集团将加大对中国市场的投入，以数字化服务为中国客户量身打造“西式旅游”新体验。

　　约森说，途易的“中国战略”有三大支柱：一是数字化。所有途易的旅游产品未来都将数字化运营。为此，途易入股德国动态打包软件商Peakwork，通过信息通讯技术为顾客数字化打造旅游度假新体验。未来，途易的所有旅游产品都可在线动态打包。

　　二是移动化。因为中国顾客十分愿意通过移动客户端预订服务，途易将把智能手机客户端打造成中国顾客进行交互的最主要渠道，顾客可手机上轻松完成预订下单。

　　三是集成化。途易集团所有的服务产品都将数字化集成并可量身定制。因此，顾客数据也将进行数字化整合。顾客在旅游体验链的任何一个环节都可享受私人定制服务。

　　途易致力于在中国发展合作伙伴关系，其拓展中国市场有“两大抓手”：一是中旅途易旅游有限公司。这家合资企业由途易集团控股75% 、中旅集团控股25%，是中国首家中外合资、外方控股的旅游企业。约森表示，途易集团希望与中旅集团续约。未来中旅途易旅游有限公司将聚焦终端客户业务，而且完全实现数字化运营。二是“飞猪”旅游出行服务平台。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台，是途易的在线运营合作伙伴。

　　谈到扩大中国市场投入的原因，约森表示，首先中国是极具活力的旅游大市场。越来越多中国游客对阳光、沙滩、运动、放松的“西式旅游”方式倍感兴趣。其次，中德两国人民对高品质旅游的追求是相近的。途易在中国的目标群体是年轻的中产阶层，这点与途易在西方国家的定位也是一致的。约森认为，这一目标群体未来将在中国持续壮大。作为“西式旅游”的市场领先品牌，途易希望抓住机遇进入这一细分市场。目前，途易马尔代夫鲁滨逊俱乐部已经有30%的客房都是中国客户预订的，而且得到了中国旅客极好的反馈。

　　第三，中国是越来越受到尊重和承认的科技领导者，而中国企业也在信息技术开发和应用上处于世界领先地位。约森在其担任沃达丰德国分公司首席执行官时，就从与华为的合作中深切感受到中国强大的科技创新能力。与中国合作伙伴共同开发中国市场，无疑将助益途易的数字化进程。

　　最后，德国品牌在中国享有良好的声誉，以“途易质量”打造“西式旅游”新体验，应该能够得到中国顾客认可。作为欧洲最大的旅游公司，途易将利用其强大的酒店和邮轮实力首先为中国客户打造东南亚旅游产品，之后是欧洲和加勒比旅游产品。

　　约森并没有为中国市场的增长设定硬性目标。但在集团新推出的“2022战略”框架下，途易希望在未来五年内，实现营业额增长10亿欧元，新增顾客数量达100万的目标。“这一目标的实现在一定程度上有赖于中国市场的增长”，约森说。（完）