美国联邦通信委员会加强“消费者帮助中心”建设

　　【导读】美国联邦通信委员会（The Federal Communications Commission，FCC）通过广播、电视、电报、卫星信号和电缆等来管制美国50个州、哥伦比亚特区和美国领土内的洲际通信和国际通信。作为美国国会监督的独立政府机构，美国联邦通信委员会（FCC）拥有制定通信相关法律、管制措施和技术创新措施的首要权威。

　　美国联邦通信委员会（FCC）消费者和政府事务管理局的一项核心职能就是提升通信消费领域消费者的维权能力。为提升这一能力，需要消费者积极参与消费者和政府事务管理局的相关事务。这也是美国联邦通信委员会（FCC）在2015年1月建立“消费者帮助中心”（Consumer Help Center）的原因。美国联邦通信委员会（FCC）不仅使得消费者投诉的相关流程能够与时俱进，同样使得相关的改进措施能够推出全新的资源来教育消费者并共享相应的投诉数据。自从“消费者帮助中心”成立以后，FCC已经作出共同努力来继续提升游客的体验质量，提高所收集到的投诉数据的透明度，并开发出全新的方式来吸引消费者。

　　最近，FCC又推出一项全新的改进措施来提升“消费者帮助中心”的相关能力。通过在中心增加一项全新功能——“说出你自己的故事”，给予消费者一项全新的渠道来分享他们所关心的问题，以及对通信供应商、政策或者影响他们团体相关事情的意见。经过重新设计的“消费者帮助中心”官方网站，也能够提供访问FCC消费者指南更加方便的方法，并在最近升级了FCC.gov上相关的消费者相关信息。

　　当消费者“说出自己的故事”，相关的评论将不会直接正式地呈现给消费者的供应商，不会像消费者对于服务和账单等方面的投诉那样直接呈现给相关的通信供应商。相反，这些故事的评论将被用作美国联邦通信委员会（FCC）的工作人员制定政策的材料，并被用来确保相应的能够使得潜在执法行动更加成熟的实践。这一差异将更好地使得相关机构能够将他们的投诉解决资源聚焦于相关类型的事务，同时，保持和增强消费者对他们关心的其它事务和相关想法的发声能力。

　　无论消费者如何迷茫、沮丧或者感觉受到伤害，FCC总是希望能够听到相应的投诉声音。通过获取消费者提供的信息，FCC才能够识别相应的发展趋势，并确保能够在全国范围内对影响消费者利益的相关事务保持一定的警觉。FCC将一如既往地对消费者的相关消费投诉保持开放，并不断提供给相应的通信供应商。FCC收集到的投诉数据——可以追溯到“消费者帮助中心”两年前的数据——可以在“消费者投诉数据中心”（Consumer Complaint Data Center）进行共享。这一全新的功能通过区分投诉和评论之间的差异来丰富数据的结构。正如FCC之前承诺的那样，他们将持续尽最大可能来努力做出用户界面友好、访问方便和高透明度的网站。

　　美国联邦通信委员会（FCC）不断致力于维护消费者的权益。鼓励消费者能够与FCC分享他们的故事，这样才能够帮助消费者履行他们的承诺：保护并通告个体消费者。FCC还承诺致力于继续为消费者提供一流的服务，将继续关注和简化相关服务流程来满足消费者的需求。