数字时代中的IT现代化（上）

　　大多数企业都面临IT现代化的关键问题，无论是使顾客购买体验的数字化，管理或替换老化软硬件的解决方案，或是升级到最新的技术，比如云计算、服务器计算，还有提供软件的微服务。

　　在过去，企业比较青睐通过一种渐进的方式来实现IT的现代化，即首先强调出最直接的痛点，然后使得该问题得以解决。然而，数字干扰的威胁正在迫使企业快速实现IT系统从端到端的现代化。

　　端到端现代化，或者称为全方面系统升级，完全定义了一个企业如何看待IT。在这种方法下，科技组织已经不再仅仅是共享的服务。IT变成了一个公司DNA中的一个重要部分，IT领先者成为了可以信赖的伙伴而不仅仅是服务提供商。

　　当然，过去那种长期被看好的渐进式现代化方法具有较小的风险性：如果在开发一个软件的小项目中出了差错，这个错误或故障所带来的危害可以在其传播前得以控制和解决。渐进方法同时可以带来很快的短期改善：通过小服务或者产品线的改变，企业可以很快的得到利润。比如说客户界面的改善，或者和系统维护有关的IT任务。

　　但是渐进的方法同样在某些重要方面限制了企业的增长和竞争力。在这种方法中，IT组织中的不同科技部门之间可能会独立强调离散系统中的问题，这些问题只与部门的领域有关。他们可能会创造出彼此孤立的解决方案，这样反过来增加了复杂性，使得系统和过程的冗杂性仍然存在。当企业不可避免的去追求数字化更新时，他们传统的产品研发过程和IT管理系统中的缺点就会暴露。客户将遭遇失去数据链接、非常慢的过程和无法连接产品和服务的情况。

　　端对端的IT现代化方法在创造和支持数字业务（展品）方面是非常高效的。为了追求这一方法的效率，执行者必须将改变过程分成三个关键的步骤：定义IT结构的目标状态，决定IT蓝图（系统、人员和过程）中哪些元素需要改变，和决定改变的结果和范围。据悉，有些公司已经将这些步骤分割开来，通常是对一个业务单元进行科技更新时。但是相对来说几乎很少有公司能够系统的在所有业务单元和功能上考虑这三个步骤。

　　图：现代化端到端IT可以对操作和生产力有显著的积极作用

　　和渐进式方法相比，端对端路径对于现代IT蓝图来说可能会有较大的风险，且可能更加昂贵。但是大多数情况下，避免重复的工作就可以降低成本。他可以为微服务、双速度IT、一个和其他管理和提高IT结构的方法提供无缝的对接。另外，端对端现代化方法可以最终保证企业的IT能力能够持续几十年而不仅仅几年而已。

　　如今，支撑业务活动的科技已经扩展到整个IT技术范围。企业不用在前端和末端信息系统管理方面进行明显的区分。科技、工艺和那些需要建立和维持应用与操作的决策意味着企业在相同的老方法下是负担不起的。企业运营者和专业技术人员正在寻找他们现代化IT结构的方法，并且希望能够专注于三个核心任务。

　　在端对端现代化中，业务和IT领导者一起定义IT的目标状态-不仅仅是对离散的业务单元或项目，还有整个组织。他们设立现代化的优先权，问一些诸如以下问题：哪一种科技驱动的项目能为企业带来最大的价值，并且成本较低，效率较高；还有哪一种更容易获取。

　　他们定义业务容量的分类，在这些分类中工艺、产品和方案可以被数字化或者通过使用科技被改进。比如一家银行的总体目标是如何使数字化集中在客户的体验上，而且如何保证客户和潜在客户能够通过银行的新数字通道获取他们需要的信息。对于一个保险公司来说，最优先的任务和工具包括那些和新兴法规相关的内容。对于一个零售商来说，目标是一个更好的客户细分，这需要一个集中的数据库和高级分析能力。

　　最重要的是IT组织能够将业务应用到这一步骤中。根据麦肯锡的最新研究，那些积极将剩余业务形成总体业务战略的IT组织更容易在多方面表现的优秀，包括核心服务的提供和健康的组织结构的建立。对话应该在CIO和顶尖IT领导者，业务单元或者主导业务经理，还有产品组所有者之间展开。

　　（未完待续）