2015年英国制造业年报（四）

　　【编者按】近日，英国杂志《制造商》（The Manufacturer）发布了英国制造业2015年年报。报告对英国制造业企业进行了问卷调查，企业涉及机动车制造业、航空制造业、综合农业到塑胶、可回收材料以及钢铁等行业。调查由“经济、政策与增长”、“自动化与生产力”、“信息和通信技术产业”和“金融与投资”四部分组成。

　　调查结果显示，英国制造业企业对于未来发展充满了信心。在机器设备、自动化、IT和培训上的投资维持了去年的高水平；某些领域在这些项目上的投资甚至超越了去年。然而，尽管制造业企业表达了对政府处理经济问题的信心，但是他们对政府所颁布的制造业政策可不“感冒”。他们普遍认为其他国家——包括对于英国来说最强大的对手德国，企业所获得的政府支持要比英国政府给的多。报告特别提出，如果英国制造业还要继续进行高技术水平、高薪资水平制造活动的话，就必须重建与技能培训学校之间的联系。

　　三、信息和通信技术（ICT）产业

　　英国制造业2015年报显示ICT产业投资情况较近几年来有所改善。

　　经历了数年的停滞期，企业又开始为其ICT基础设施的升级换代加大投入。根据大量的统计数据和相关报告表明：客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）是目前企业选择升级的重点之一，希望通过升级实现产品改良的目的。

　　约两年前，大部分企业对于产品改良的重视程度明显较目前低，由于目前市场竞争激烈化程度增加，企业如果不重视产品改良，势必落后于其他同行。竞争力、生产效率、客户满意度和盈利能力已经成为衡量企业成功与否的关键指标。

　　随着对自动化系统投入的增加，企业重点项目的管理较从前获得了更多的关注，这一系列改变也使客户满意度得到了提升。

　　ICT产业的发展，使它越发融入到企业发展战略中，其发展历程中的点点滴滴势必将最终汇入历史长河，并慢慢为人们淡忘。如果说其中的闪光点，不得不提到软件领域的发展。对大多数人而言，开源软件这个概念始终不够清晰，尤其是进入云计算时代之后，开源的重要性愈发凸显，也到了该对它加深认识的时候。

　　注：下列数据由于计算中的四舍五入，百分比之合可能无法达到100%。

　　1.2012-2014年企业ICT方面的投入（包括：硬件、服务、软件、基础设施、培训等方面）较上一年变化（投入高于上一年，投入与上一年持平，投入低于上一年）

　　2.2012-2014年企业下一年的ICT投入预期（投入高于上一年，投入与上一年持平，投入低于上一年）

　　3.目前企业ICT领域优先投入项目（仅包括目前正在进行或未来12个月内将付诸实施的项目）

　　当问到企业对ICT领域的投入时，71%的受访企业表示他们的投入较上一年度有所增加，18%的企业表示投入与上一年度持平，仅11%的企业表示投入低于上一年度。

　　从上述图表中不难发现，2012年投入较上一年度增高的企业占48%，2013年该数字出现了下滑(28%)，而2014年的统计数据则显示了明显的反弹。2015年的统计数据不再会像2014年的那样增速明显，据预测53%的企业投入较上一年度有所增加，24%的企业持平，22%的企业投入低于上一年度。

　　关于这些统计数据的可靠性，不妨对比上面的两组统计图表，2013年的数据中，67%的企业预计第二年增加ICT投入（第二组图表），而事实上71%的企业增加了ICT投入（第一组图表）；2012年的数据中，36%的企业预计增加第二年ICT投入，而实际情况是28%的企业确实做到了这一点，虽然预测出现了少量偏差，但基本可以客观反映实际情况。

　　目前企业ICT领域投入的优先顺序中，升级现有基础设施排名第一，占27%，比居第二位的企业资源计划（13%）高出一倍多，可以说是压倒性优势稳居排名榜首；信息系统管理、商务智能和产品生命周期管理在图表中位列第四至六位，各自所占百分比均不到10%；有一些以往在企业ICT领域投入排名中靠前的项目这次却排名偏后，比如：供应链管理和集成、产品数据管理、公司内网建设以及电子商务，原因可能因为大部分企业现有的相关系统已能满足需求不再需要升级换代；企业对于应用整合及应用服务提供方面的投入需求则接近零。

　　另有一些应用（比如网络交换等）因为已经与云技术融合，下文会在云技术发展给制造业的影响中涉及这部分内容。

　　4.企业在过去一年间对电子信息领域业务流程方面的投入

　　2014年企业对“分析和报告”方面的投入排名第一，达到近40%；其次是“人力资源管理”和“操作流程规划”两项，各占36%；至于“客户关系管理（CRM）”和“供应链管理（SCM）”比上述提到的几项所占比例较低的原因，我们从图表4不难看出，企业在2012-2013年已完成对这部分业务流程提升的投入，根据对调查企业的统计显示，上述两项业务流程的投入各占29%；至于“需求预测”方面，目前大约1/5的企业在加大投入；维护方面，仅7%的被访企业目前有“厂房和资产维护”方面的投入计划。

　　5.企业ICT新项目投入希望达到的目的（A.升级现有操作流程和方式；B.适应新挑战、满足新需求）

　　近年来，企业对ICT领域的投入大多把重点放在升级现有设备系统上，仅1/3的项目与适应新挑战和满足新需求有关，这一状况有待改观，部分企业也在适应新挑战和满足新需求中加大了投入。就2013年的情况看，升级现有设备和适应新挑战间的差距很大，前者占89%，而后者仅占11%；2014年的情况是前者占77%，而后者占23%，虽然有所改观，但差距仍比较明显。

　　6.企业为适应新挑战在ICT领域增加投入、实施创新的情况调查

　　在2014年对“企业创新解决方案”的调查中，提高生产能力方面的投入位列榜首（占60%）；其次是革新及产品研发（占49%）；提升价格竞争力排第三（占33%），这一项2012-2014年所占比例基本一致。有一点值得提出的是，2012年的调查中，企业对提高生产能力几乎没有意识，然而2013年一经提出便跃升占到28%的比例，2014年更是位列榜首，目前对生产能力的提升已成为企业在这一领域的关注核心。

　　7.企业对重点领域通过引入ICT技术做出的调整

　　毋庸置疑，对于ICT方面的投入，企业最常问起的问题就是：这笔投入起作用了么？而就目前的状况来看，答案是：大部分起到了作用。

　　对于“生产能力”而言，情况较为乐观，83%的受访企业都引入ICT技术，或重大或适当对企业生产能力进行了相应调整。而且就2012-2014年3年的数据来看，企业的调整也相对稳定；“竞争力/效率”同样也达到了83%，虽然较2012年的86%和2013年的89%略有下降，但还是比较稳定的；“客户满意度”同样也达到了83%；“盈利能力”方面的调整也得了改善达到71%。

　　企业调整较少的项目是“停机时长”，54%的受访企业未对此做出任何调整，巧合的是表格4中企业对厂房和资产维护实际及计划投入不足10%。

　　大部分被调查项目都显示了较为乐观的结果，只有“能源/资源利用效率”、“库存/仓储水平”、和“制造成本”方面的情况不尽乐观。如果半数的客户对项目实施的效果提出质疑，那这些企业就该为之担心了。

　　8.企业IT应用部署状况（A. 作为公司战略部署，B. 作为部门战略部署，C. 非战略性部署）

　　2014年69%的受访企业将IT应用作为公司战略部署，16%的企业作为部门战略部署，而另外16%的企业将电子信息应用作为战术而非战略性部署。

　　9.企业对客户关系管理系统效果诉求的调查

　　客户关系管理（CRM）现在已经不是企业在ICT领域的首要关注点了。此次调查中，超过半数的受访企业对客户关系管理系统进行升级投入，目的在于提高客户服务水平。目前，提高/维持客户忠诚度、提高销售效率、细分目标市场/增加市场份额、以及改进新产品和服务的市场营销，这几项诉求的重要性已与客户关系管理相近。

　　关于这项调查出现了一个有趣现象，那就是调查的设定其实允许企业选择他们能想到的所有选项，也就是对调查结果并未设置统一的答案。尽管客户关系管理对于不同的企业而言所需达到的效果也是不同的，但受访企业对于它的重要性认识却大多趋于一致。

　　10.对企业目前ICT领域投入和现有项目实施中遇到的障碍

　　结果是其中53%的企业认为他们的项目实施中确实存在障碍，很明显这类企业在资源和成本投入方面仍面临挑战；另外38%的企业存在信心的障碍，36%的企业存在相似问题；29%的企业提到他们的问题在于缺乏管理权，29%的企业提到他们存在的障碍来自员工方面（即：员工态度/对新应用存在抗拒情绪）。

　　11.如果将电子信息基础设施作为一个整体来考量，企业对于开源软件（如：Linux、MySQL、Apache及LibreOffice等）的应用情况

　　通过此次调查，令人意想不到的是近40%的受访企业在使用开源软件；仅4%的企业认为自己在开源软件应用方面已颇有心得，并表示在企业运作过程中任何适合的方面都会应用这类软件。

　　实际上2014年针对开源软件的两组统计数据较2013年有所下降，其中已经运用的企业较2013年下降56%；而开源软件高级用户较2013年下降6%。目前我们还不知道导致这一下降的原因，因为我们的受访者都是相关软件的使用者，而非专业工程师。这与开源软件倡导者们不同，他们在提及这类软件所具备的灵活性特点时，可以找到一大批人来支持自己的论断。

　　至于开源软件的应用前景，虽然2014年的调查显示更多的企业表示未来有计划使用这类软件（这类企业占29%），然而并不表示开源软件已受到更多企业的广泛认可。

　　（未完待续）

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